Správce Služeb

Správce služeb Micro Focus – tipy a triky

30. října 2021

Micro Focus Správce služeb je první softwarové řešení pro IT Service Management a Enterprise Service Management postavené na strojovém učení a analýze. Jedná se o osvědčené řešení service desk s podporou pro tisíce uživatelů, snadno použitelnou samoobsluhou a výkonnou rozšiřitelností, díky čemuž se dokonale hodí pro velké podniky.

Tento příspěvek bude obsahovat měsíční tipy a triky Micro Focus Service Manager, které budou konsolidací různých běžných problémů v Micro Focus Service Manager. V tomto článku najdete tipy a triky pro odstraňování problémů s jinými nástroji.

Hledat Hledat

Obsah

  • 1. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – prosinec 2020
  • 2. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – leden 2021
    • 1. Když dojde k selhání poštovního adaptéru Smart Email, když spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • 2. V režimu HPSM nelze přidat Oblast ve správě problémů
    • 3. Pokyny k definování SCHVALOVATELE konkrétní požadované položky katalogu v lístku SD katalogu služeb ITSM
    • 4. Je možné, aby tenant SM pracoval nebo se připojil k vyrovnávání zátěže SM?
    • 5. Když není název CI zachycen v modulu SM pro události serveru
    • 6. Pokyny k aktualizaci uživatele Postgres dba v konfigurační mapě databáze
    • 7. Řešení problému, kdy je e-mailové upozornění IM poškozené nebo v něm chybí soubory
    • 8. Oprava chyby, kdy model Migrated Change Model není schopen správně zobrazovat úlohy
    • 9. Když se IDM nemůže spustit kvůli chybě serveru úložiště klíčů /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 10. Řešení opakované chyby plánovače, kdy nedokáže vyhodnotit výraz 1 + ‚dd/mm/rr‘ (plánovač. Proces, přeplánování)
  • 3. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – únor 2021
    • 1. Nefunkční plánovač incidentu s automatickým zavřením
    • 2. Rabbitmq moduly se nespouštějí, stále se čeká na chybu stavu
    • 3. Chyba XSS založená na modelu DOM
    • 4. Inteligentní vyhledávání: Chybný název pro chybu interakce ve výsledcích vyhledávání
    • 5. Nelze přenést datové razítko změny přiřazení nebo timeduration4probsummary do chyby formuláře rychlé zprávy
    • 6. Chyba ve zpřístupnění podrobných informací
    • 7. SD02770580-F2 – Zvětšit, upravit hodnotu aktuálního pole v samostatném okně nefunguje chyba
    • 8. Chyba při zobrazování hodnot v tabulkách
    • 9. Instalace CDF se zasekla při chybě Check component’s pods status
    • 10. Jak nakonfigurovat pole pouze pro čtení pro 2 konkrétní skupiny přiřazení ve fázi uzavření chyby Lístek incidentu
  • 4. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – březen 2021
    • Jak vytisknout proměnné v Workflow / RuleSet pro odstraňování problémů?
    • Rabbitmq pody nezačínají udržovat stav čekající na vyřízení
    • Problém se stavem pozastaveno
    • Podrobné informace
    • Djavax.net.debug se používá ke sledování komunikace SSL mezi klienty a serverem
    • Poštovní adaptér Smart Email selže, pokud spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • Jak odeslat e-mail na základě hodnoty uživatelské možnosti z požadavku na položku katalogu
    • Webtier SM 9.52 P5 zobrazuje v Internet Exploreru prázdnou stránku indexu
  • 5. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – duben 2021
    • 1. Upgrade SM selhal ve výrobě
    • 2. SMA Jak kopírovat soubory z/do kontejnerů/podů
    • 3. Spuštění se nezdaří se zprávou: JRTE E Tomcat – HTTPS port […] není dostupný
    • 4. Možnosti uživatelského výběru nemohou používat proměnnou $L.file pro SMA-SM Service Portal
    • 5. Problém kvůli chybějícímu katalogu procházení z SRC
    • 6. Obsah Smart Analytics nelze spustit
    • 7. SM 9.x: E-mailové řešení HTML ořezává e-maily. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:skutečný TYP:chybyg HPTYPE:technické_dokumenty ATT:0
    • 8. Vytvořte plánovač pro související synchronizaci SD, pokud sd není vyřešen se souvisejícím stavem IM
    • 9. Chyba při instalaci klienta SM Windows: Flexeraart nelze přenést na Flexeraasv
  • 6. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – květen 2021
    • 1. CHYBA Soubor úložiště klíčů serveru /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 2. Stav čekající na změnu v modulu správy incidentů není potřeba v bezkódovém SM
    • 3. Ověření prostřednictvím serveru Service Manager se nezdařilo
    • 4. Feature Tracker (DevOps): Potřebujeme načíst DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl do systému Deploy, pokud používáme pouze svc_import?
    • 5. Jaký je rozdíl mezi úplnou reindexací a plánovanou komprimací indexu IDOL?
    • 6. Problém s linkerem
    • 7. Jak změnit výchozí uživatelské jméno db nastavené pro SMA

1. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – prosinec 2020

1. Pokyny k získání transakcí SSL pomocí aplikace Java Virtual Machine (JVM)

Obvykle se Djavax.net.debug používá ke sledování komunikace Secure Socket Layer (SSL) mezi klienty a serverem. Konečným dotazem uživatele je SSL, který parametr ladění použít k izolaci komunikace SSL mezi klientem Service Manager a serverem Service Manager. Je poměrně jednoduché získat informace o ladění Service Manager o transakcích SSL. Můžete to udělat přidáním Java Virtuální stroj (JVM) v konfiguračním souboru Service Manager sm.ini nebo singulárním procesům, které jsou v konfiguračním souboru sm.cfg na příkazovém řádku:

|_+_|

Musíte si pamatovat, že tento parametr je Oracle Java Parameter a není specifický pro Service Manager. Poskytuje také informace o ladění SSL u kteréhokoli z JVM zpracovávajících připojení SSL, které potřebujete.

2. Pokyny k odeslání e-mailu, který je specifický pro hodnotu uživatelské volby z požadavku z katalogu

Pro odeslání e-mailu specifického pro hodnotu uživatelské volby z požadavku na položku v katalogu je zcela nezbytné dodržovat sadu pravidel.

  1. Chcete-li odeslat e-mail, musíte vytvořit sadu pravidel.
  2. Potom musíte přidat pravidlo do e-mailového upozornění HTML typu sady pravidel.
  3. Poté musíte vybrat konkrétní šablonu a poté rozpracovat podmínku.
  4. Poté musíte opatrně přidat následující kód Javascript pro odeslání e-mailu.
|_+_|

Je třeba si uvědomit, že > Nahradit XXXXX názvem uživatelské možnosti, která má e-mailovou adresu, která se používá k přijímání e-mailů.

  1. Nyní musíte přidat sadu pravidel ve správný okamžik, kdy je nezbytné odeslat e-mail ve fázi pracovního postupu nebo přechodu.

3. Kroky k vyřešení webové vrstvy SM 9.52 P5 zobrazující prázdnou stránku indexu v Internet Exploreru

Často se stává, že webtier SM 9.52 P5 zobrazí v Internet exploreru (IE) prázdnou indexovou stránku. Po upgradu SM 9.52 webtier na P5, když se uživatel přihlásí do SM pomocí Internet exploreru, zobrazí se černá stránka. I po správném provedení může dojít k chybě. Konzole zobrazí níže uvedenou chybu:

Syntaxe Errorcwc-Extjs-All.js (9,85261)

Podle vysvětlení uživatelů k této chybě dochází po upgradu opravy Web Tier Patch 5. Bylo také zjištěno, že se vyskytuje pouze v aplikaci Internet Explorer 11. Tuto chybu můžete vyřešit pomocí následujících kroků:

  1. Musíte ukončit/vynutit zastavení služby Apache Tomcat.
  2. Poté musíte přejít do složky Webový klient a poté do WEB-INF.
  3. Pak třídy a po tom application-context.xml.
  4. Poté musíte změnit hodnotu IE10 na hodnotu IE11 v dalším řádku, to znamená: IE=11.
  5. Nezapomeňte uložit změny v dokumentu. Poté musíte vymazat veškerou mezipaměť Tomcat a Internet Explorer.
  6. Po odstranění nevyžádané pošty musíte spustit služby Apache Tomcat.

Musíte si pamatovat, že novější verze, které začínají od 9.61 P5, již nastavují Internet Explorer=Edge pro specifické podpůrné funkce vkládání snímků obrazovky.

4. Pokyny, které uživatelům pomohou tisknout proměnné na Workflow/RuleSet pro odstraňování problémů

Uživatelé se setkali s problémy při tisku proměnných ve Workflow a narazili na chybu. Musíte si uvědomit, že úprava pracovních postupů Microfocus Proprietary není možná. Uživatelé mohou potřebovat přizpůsobení – Process Designer – Kopírovat existující pracovní postup do vlastního pracovního postupu a upravit předchozí. Pak by také mohli upravit konkrétní kategorii, aby k jejímu zahájení využili svůj vlastní předchozí pracovní postup.

    Nejprve musíte vytvořit novou sadu pravidel
  1. Přizpůsobení – Návrhář procesů – Sady pravidel
  1. Poté si musíte vytvořit nové ID
|_+_|
  1. Poté je potřeba změny uložit.
  1. Nyní musíte vládnout

Poté musíte napsat: Spustit JavaScript

  1. Poté musíte přidat tiskové výpisy. Poté budete moci vytisknout obsah pole:

Chcete-li vytisknout hodnoty konkrétního požadavku ve fázi plnění, použijte výraz v řetězci k nalezení umístění tiskového příkazu.

|_+_|

Uživatelé si musí uvědomit, že názvy polí, která mají v dbdict tečku (.), vyžadují při použití v JavaScriptu zvláště jedinečné zpracování. Vždy můžete použít syntaxi:

|_+_|

nebo

|_+_|
  1. Poté musíte uložit změny výběrem „OK“

2. Chcete-li vytisknout hodnoty ve Workflow, musíte použít sadu pravidel

  1. Tailoring – Process Designer – Workflows
  2. Poté musíte vybrat konkrétní pracovní postup, který chcete přidat do tiskového výpisu.
  3. Musíte vybrat Fáze, ve které potřebujete vytisknout hodnotu, jako by to mohlo být: Plnění v pracovním postupu „požadavek“.
  4. Poté přidejte sadu pravidel, kterou jste vytvořili nedávno.
  5. Nezapomeňte uložit pracovní postup

3. Musíte provést testovací scénář

  1. Chcete-li znovu vyrábět, musíte postupovat podle svých kroků.
  2. Poté si ponechte upozornění na zprávách na obrazovce / sm.log pro vaši zprávu s uvedením hodnot různých proměnných.

5. Když se moduly Rabbitmq nespustí a zůstanou ve fázi čekání

Často se stává, že Rabbitmq pody se nespustí a zůstanou na čekající fázi. Poté kubectl vypracuje tuto chybovou zprávu uvedenou níže:

Upozornění FailedScheduling 46s (x12 nad 16m) výchozího plánovače 0/2 uzly jsou k dispozici: 1 uzel neodpovídal selektoru uzlu, 1 uzel byl nenaplánovatelný.

K této chybě mohlo dojít v důsledku toho, že Pracovník na sobě nemá štítek „Pracovník“. V důsledku toho králičímq pod není schopen najít uzel, který by jej přesně spustil.

  • Musíte spustit příkaz uvedený níže:

kubectl label nodes Worker=label

To by mělo přiřadit označení Worker ke konkrétnímu uzlu a králíkmq bude schopen rozpoznat uzel, aby fungoval.

6. Podpora ServiceManager pro simultánní multithreading (SMT)

Často bývá největším dotazem uživatele, že aplikace ServiceManager může nebo nemůže podporovat Simultaneous Multithreading (SMT). Nedávná konfigurace pro SMT na serverech RHEL je: BIOS který má Hyper Threading (SMT). Je dobře známou skutečností, že EnabledRHEL zdědí BIO SMT výchozí nastavení Oracle 12c, které má SMT nastaveno na vypnuto.

SMT spadá pod nejznámější „transparentní technologii“, což znamená, že pro SM zůstává zcela nepostřehnutelná, jako neviditelná. SMT je konkrétně technologie v Operační systém a úroveň jádra, která umožňuje zařízením spouštět více vláken současně. SM je od počátku vláknová aplikace, což jí umožňuje spouštět mnoho vláken současně. SMT stěží umožňuje operačnímu systému spouštět více vláken současně.

7. Řešení pro podporu SM DevOps 1.10 pro práci na Unixu po selhání

Často se stává, že Knihovna skriptů RunRestfulApplyPatch nefunguje nebo vrací „true“ pro unix. Může se to stát, protože „Feature Tracker“ nefunguje správně a nefunguje na unixové instalaci SM.

ScriptLibrary RunRestfulApplyPatch se bude muset přizpůsobit funkci v Unixu:

K tomu musíte vyměnit linku

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) > 0;

s touto linkou

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf( ‘unix’ ) >= 0;

Pokud máte SM verze 6.x, můžete si jednoduše stáhnout „Feature Tracker“ z původního Marketplace: Podpora SM DevOps 1.10

Tato specifická charakteristika byla začleněna do 970 OOB, takže se stává součástí systému 970 OOB a bude vydána společně s SM970.

8. Pokyny, jak zjistit, která akce/sada pravidel vede k automatickému načtení stavu Otevřeno-Idle

Je docela snadné zjistit, která z akcí na pozadí/sady pravidel umožňuje automatické načtení stavu Open-Idle. Načítá se pokaždé, když je provedena aktualizace od uživatele extaccess. Stává se, že uživatel narazí na stav interakce uložený se stávajícím trasováním RTM 4 a najde 3 sady pravidel – všechny odstraněné, ale stále otevřené – stav nečinnosti se načítá automaticky.

  • Kdykoli uživatel aktualizuje stav interakce, použije se uživatel Rest-API. Přesný stav interakce se současně změní „Otevřený“ na „Nečinný“
  • Poté musíte zkontrolovat, zda uživatel Rest-API aktualizuje nějaká další pole v Interaction, pokud je tomu tak, fungovalo by to dobře.
  • Problém nastane, pokud jde o pole Stav (otevřeno).
  • Uživatel musí zkontrolovat protokol RTM3 a pokud neexistuje žádný protokol, který by se týkal problému, musí zkontrolovat webService.
  • V konfiguraci webové služby musí uživatel najít záložku výraz
  • Měl by tam být přizpůsobený řádek, který říká:

if ($L.bg.action=save and current.phase in $L.file=Work In Progress) then (otevřít v $L.file=Open – Idle)

  • Poté, co toto zadáte a uživatel okomentuje tento řádek, bude problém vyřešen.

9. Když upgrade SM nesplnil svou povinnost

Problém je v tom, že upgrade SM často nedokáže správně produkovat. K této chybě může dojít v důsledku:

|_+_|

Prod: 9.30 classic, verze aplikace 9.30.

Výrobní chyba vypadá hlavně takto:

|_+_|

Chcete-li tento problém vyřešit, musíte v zásadě použít nástroj pro odstraňování problémů. I toto je potřeba dodržovat dokument pro upgrade aplikace:

Na začátku je potřeba využít vlastní upgrade na testovací prostředí.

U položky č. 8 Upgrade Utility zobrazí stav během aktualizace, uživatelé narazí na tuto chybu.

Řešením by bylo:

  • Datadict musíte napsat do příkazu SM Promptline
  • Poté na něm musíte vyhledat ocmprofile.
  • V seznamu musíte najít Update
  • Poté musíte změnit typ na Character one.

Může se stát, že pole má znak. Pak byl problém problém s daty v záznamu prostředí SM. A hodnota aktualizace pro kteroukoli z nich musela být True. Pak to způsobilo chybu a uživatelé našli hlavní příčinu problému.

10. Když plánovací skript nefunguje přesně

Často se stává, že když pracujeme se skripty, plánovací skript nereaguje nebo nefunguje správně. Tento problém můžete vyřešit jednoduchým způsobem podle následujících kroků: Musíte vytvořit skript, který vybere všechny SD, které se týkají IM v časovém období posledních 10 dnů. Když je problém související s IM vyřešen, SD bude fungovat dobře.

Skript by byl:

|_+_|