Správce Služeb

Správce služeb Micro Focus – tipy a triky

30. října 2021

Obsah

  • 1. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – prosinec 2020
    • 1. Pokyny k získání transakcí SSL pomocí aplikace Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Pokyny k odeslání e-mailu, který je specifický pro hodnotu uživatelské volby z požadavku z katalogu
    • 3. Kroky k vyřešení webové vrstvy SM 9.52 P5 zobrazující prázdnou stránku indexu v Internet Exploreru
    • 4. Pokyny, které uživatelům pomohou tisknout proměnné na Workflow/RuleSet pro odstraňování problémů
    • 5. Když se moduly Rabbitmq nespustí a zůstanou ve fázi čekání
    • 6. Podpora ServiceManager pro simultánní multithreading (SMT)
    • 7. Řešení pro podporu SM DevOps 1.10 pro práci na Unixu po selhání
    • 8. Pokyny, jak zjistit, která akce/sada pravidel vede k automatickému načtení stavu Otevřeno-Idle
    • 9. Když upgrade SM nesplnil svou povinnost
    • 10. Když plánovací skript nefunguje přesně
  • 2. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – leden 2021
    • 1. Když dojde k selhání poštovního adaptéru Smart Email, když spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • 2. V režimu HPSM nelze přidat Oblast ve správě problémů
    • 3. Pokyny k definování SCHVALOVATELE konkrétní požadované položky katalogu v lístku SD katalogu služeb ITSM
    • 4. Je možné, aby tenant SM pracoval nebo se připojil k vyrovnávání zátěže SM?
    • 5. Když není název CI zachycen v modulu SM pro události serveru
    • 6. Pokyny k aktualizaci uživatele Postgres dba v konfigurační mapě databáze
    • 7. Řešení problému, kdy je e-mailové upozornění IM poškozené nebo v něm chybí soubory
    • 8. Oprava chyby, kdy model Migrated Change Model není schopen správně zobrazovat úlohy
    • 9. Když se IDM nemůže spustit kvůli chybě serveru úložiště klíčů /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 10. Řešení opakované chyby plánovače, kdy nedokáže vyhodnotit výraz 1 + ‚dd/mm/rr‘ (plánovač. Proces, přeplánování)
  • 3. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – únor 2021
  • 4. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – březen 2021
    • Jak vytisknout proměnné v Workflow / RuleSet pro odstraňování problémů?
    • Rabbitmq pody nezačínají udržovat stav čekající na vyřízení
    • Problém se stavem pozastaveno
    • Podrobné informace
    • Djavax.net.debug se používá ke sledování komunikace SSL mezi klienty a serverem
    • Poštovní adaptér Smart Email selže, pokud spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • Jak odeslat e-mail na základě hodnoty uživatelské možnosti z požadavku na položku katalogu
    • Webtier SM 9.52 P5 zobrazuje v Internet Exploreru prázdnou stránku indexu
  • 5. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – duben 2021
    • 1. Upgrade SM selhal ve výrobě
    • 2. SMA Jak kopírovat soubory z/do kontejnerů/podů
    • 3. Spuštění se nezdaří se zprávou: JRTE E Tomcat – HTTPS port […] není dostupný
    • 4. Možnosti uživatelského výběru nemohou používat proměnnou $L.file pro SMA-SM Service Portal
    • 5. Problém kvůli chybějícímu katalogu procházení z SRC
    • 6. Obsah Smart Analytics nelze spustit
    • 7. SM 9.x: E-mailové řešení HTML ořezává e-maily. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:skutečný TYP:chybyg HPTYPE:technické_dokumenty ATT:0
    • 8. Vytvořte plánovač pro související synchronizaci SD, pokud sd není vyřešen se souvisejícím stavem IM
    • 9. Chyba při instalaci klienta SM Windows: Flexeraart nelze přenést na Flexeraasv
  • 6. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – květen 2021
    • 1. CHYBA Soubor úložiště klíčů serveru /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 2. Stav čekající na změnu v modulu správy incidentů není potřeba v bezkódovém SM
    • 3. Ověření prostřednictvím serveru Service Manager se nezdařilo
    • 4. Feature Tracker (DevOps): Potřebujeme načíst DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl do systému Deploy, pokud používáme pouze svc_import?
    • 5. Jaký je rozdíl mezi úplnou reindexací a plánovanou komprimací indexu IDOL?
    • 6. Problém s linkerem
    • 7. Jak změnit výchozí uživatelské jméno db nastavené pro SMA

3. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – únor 2021

1. Nefunkční plánovač incidentu s automatickým zavřením

  1. Pokud se potýkáte s problémem, kdy nefunguje plánovač automatického uzavření incidentu.
  2. Chcete-li problém vyřešit, je třeba provést následující kroky:
  3. Ujistěte se, že smažete nebo okomentujete další plánovač incidentů automatického zavírání, abyste předešli konfliktu.
  4. Plánovač automaticky uzavře lístek Vyřešený incident s prioritou 1 a prioritou 2 za 5 minut a zároveň automaticky uzavře lístek Vyřešený incident s prioritou 3 a prioritou 4 za 10 minut.

Přihlašovací klient SM Eclipse pomocí Falcon.

Příkaz: rozvrh

Zadejte tyto hodnoty:

Jméno: Zde uveďte jakékoli jméno

Třída: problém

Doba platnosti: nastavte na aktuální čas

Plánovaná třída: problém

Čas akce: nastavte aktuální čas

Karta Popis:

Opakovat Interně: Jiné -> 00:01:00, to znamená provést záznam plánu každou 1 minutu. tak to poběží každou 1 minutu. Můžete nastavit čas podle jejich požadavků na spuštění plánovače.

  1. Na kartě Java Script: zkopírujte a vložte skript:
|_+_|

2. Rabbitmq moduly se nespouštějí, stále se čeká na chybu stavu

Infra-rabbitmq moduly se nespustí a zůstávají v nevyřízeném stavu. kubectl description zobrazuje chybu: Varování FailedScheduling 46s (x12 přes 16m) výchozí plánovač 0/2 uzly jsou k dispozici: 1 uzel neodpovídal selektoru uzlu, 1 uzel byl nenaplánovatelný.

  1. K vyřešení problému jsou uvedeny následující kroky
  2. Pracovníci nemají přiřazený štítek Pracovník, takže králíkmq nemohl najít uzel, který by se správně spustil.
  3. Spusťte následující příkaz: kubectl label nodes Worker=label
  4. Tím se správně přiřadí návěští Worker k uzlu, poté se králíkmq pod může spustit.

3. Chyba XSS založená na modelu DOM

Pokud se potýkáte s chybou pro XSS založené na DOM.

K vyřešení problému je k dispozici následující řešení:

  1. Podpora je pro Tomcat 7, 7.0.63 a novější a Tomcat 8 (8.0.23 a novější).
  2. Přejděte do složky conf pod cestou, kde je nainstalován Tomcat, otevřete soubor web.xml

Příklad: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf

  1. Odkomentujte filtr uvedený v následujícím textu, který byl ve výchozím nastavení okomentován
  2. Otevřete soubor /conf/web.xml v textovém editoru.
  3. Odkomentujte definici filtru httpHeaderSecurity a sekci a přidejte init-param, jak je uvedeno níže:
|_+_|
  1. Odkomentováním výše uvedených věcí dáváte Tomcatu pokyn, aby podporoval filtry zabezpečení záhlaví HTTP.
  2. Hned po výše uvedeném filtru přidejte následující:
|_+_|
  1. Přidáním výše uvedeného dáváte Tomcatu pokyn, aby vložil hlavičku HTTP do všech adres URL aplikace.
  2. Uložte soubor
  3. Restartujte Tomcat a otevřete aplikaci, abyste ověřili záhlaví.
  4. Pomocí klávesy F12 v prohlížeči můžete zkontrolovat, kde lze vidět výsledek po.

4. Inteligentní vyhledávání: Chybný název pro chybu interakce ve výsledcích vyhledávání

Při používání chytrého vyhledávání se můžete setkat s chybou nesprávného názvu interakce ve výsledku vyhledávání. Kroky k vyřešení nesprávných hodnot pro názvy interakcí v sadě výsledků chytrého vyhledávání. Výsledek chytrého vyhledávání zobrazuje při interakci nesprávný název. Místo názvu se zobrazí řetězec dotazu. Tento problém není častý.

Problém lze vyřešit podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se do Správce služeb
  2. Smart Search > Interaction_Library
  3. Klikněte na Definice polí
  4. Najděte řádek pro „titul“
  5. Změňte váhu indexu z „Výchozí“ na „Úroveň 4“
  6. Uložte soubor.
  7. Proveďte úplný index v knihovně interakcí.

5. Nelze přenést datové razítko změny přiřazení nebo timeduration4probsummary do chyby formuláře rychlé zprávy

Pokud nemůžete do formuláře IM přinést datumové razítko změny přidělení nebo timeduration4probsummary. Pole Change.time vytvořené na dbdict a formulář –>> probsummary link definovaný pro nastavení cílového pole a zdrojového pole — >> pro zachycení hodnoty CHANGE TIME z tabulky timeduration4probsummary do tabulky probsummary IM formulář, který nefungoval. Pole Change.time — >> Nastavte pole pomocí sady pravidel javascriptu definovaného s podmínkou, kdy Type = Reassignment a value = timestamp nefungovaly a pak potřebujete okamžitě podporu.

Řešení problému je uvedeno níže:

  1. Vytvořte pole change.time v probsummary tabulce typu Date and time.
  2. V tabulce triggerů přidejte nový trigger.
  3. Název spouštěče: test
  4. Název tabulky: timeDuration4probsummary
  5. Typ spouštění: 2 – Po přidání
  6. Skript:
|_+_|
  1. Uložte spoušť
  2. Přidejte pole change.time do formuláře IM
  3. Změnit skupinu přiřazení pro 1 incident.
  4. Zkontrolujte to celé.

6. Chyba ve zpřístupnění podrobných informací

Pokud narazíte na chybu podrobného zpřístupnění informací.

Řešení problému je uvedeno níže:

  1. Upravte soubor sever.xml Například: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf), abyste získali následující konfiguraci.
  2. V souboru server.xml najděte, jak by měl po aktualizaci vypadat následovně.
|_+_|
  1. Při restartování služby uložte soubor.

7. SD02770580-F2 – Zvětšit, upravit hodnotu aktuálního pole v samostatném okně nefunguje chyba

Pokud nemůžete uložit obsah pomocí F2 – Zvětšit, zatímco upravují hodnotu aktuálního pole v samostatném okně. Mají naplánované neaktivní časovače na 20 minut a zprávy na 15 minut. Stále velmi často dostávají zprávy o ukončení neaktivní relace.

Řešení problému je uvedeno níže:

  1. Problém je přeběhnout na SM Web-Tier 9.64, takže tento problém vyřešíte pomocí opravy 1.
  2. Webový klient
  3. QCCR1E160088
  4. Měli byste pracovat s webovým klientem Service Manager a stisknutím klávesy F2 na klávesnici použít možnost zvětšení.
  5. Poté, co zadají nějaké texty a klepnou na tlačítko Uložit, mějte na paměti, že jejich změny nelze uložit.

8. Chyba při zobrazování hodnot v tabulkách

Když zákazník použije karty s proměnnou, která je polem, zobrazí pouze první hodnotu pole. To se děje pouze na webu. Někdy jsou takové události v pořádku a někdy ne. K tomu dochází přibližně jednou týdně ve výrobě, takže musíte vytvářet incidenty. Mají mnoho funkcí pomocí tohoto druhu přizpůsobení. Možná jste to zkusili s novou verzí Service Manager 9.64 a je stejná jako 9.41. Mohou vidět připojenou obrazovku.

K vyřešení problému jsou k dispozici následující kroky:

  1. Short > Vytvořte proměnnou pole a nastavte ji jako zdroj na pole pole Long >
  2. Upravte umístění formátu.
  3. Přidejte comfill (vstup:$array, délka pole:3)
  4. Upravte umístění formátu ctrl.
  5. Přidejte výraz not (nulové umístění v $file) na obrazovce a iniciále.
  6. Přidejte následující skript do textové oblasti js.
|_+_|
  1. Vyhledejte umístění v názvu umístění, přidejte řetězec s čárkou jako oddělovač.
  2. V poli může zákazník čas od času vidět pouze jednu položku.
  3. Pole pole zobrazuje pouze jednu hodnotu namísto celého seznamu uvnitř proměnné. To se děje pouze ve webovém klientovi. Na klientovi Windows to vždy funguje správně.
  4. Obecnou příčinou je, že proměnná z $array STR není správně inicializována jako pole v době, kdy webová vrstva ukládá formulář do mezipaměti.
  5. Podrobné vysvětlení je, že formuláře jsou uloženy do mezipaměti na webu při prvním zobrazení formuláře.
  6. Pokud při prvním přístupu hodnota v $array není pole, pak se formulář uloží do mezipaměti s $array jako skalární hodnotou.
  7. Poté, co k tomu dojde, budou všechny vaše následné odkazy na formulář považovat data za skalární a zobrazí pouze první hodnotu.
  8. V FC mají výraz, kde kontroluje název umístění null, což by v OOB nemělo být možné, ale pokud mají záznam s nulovým umístěním, proměnná $array nebude inicializována a bude skalární.
  9. Takže když první umístění, které jste si prohlédli, bylo nulové, formulář by byl uložen do mezipaměti se skalárním $array.
  10. Odeberete podmínku a zkontrolujete null v JS a pokud je null, nastavte $array={}
  11. V zásadě tedy budete muset upravit jakékoli podmínky v JS, kde nastavují podobnou proměnnou a před jejím nastavením nejprve zkontrolujte uvnitř samotného skriptu, zda je proměnná null, a pokud je null, ručně nastavte proměnnou jako prázdné pole.

9. Instalace CDF se zasekla při chybě Check component’s pods status

Při pokusu o nasazení CDF v prostorách můžete narazit na jakýkoli problém, instalace se zasekla a nepokračuje. Při spouštění příkazu install se instalace zasekne na následujícím místě: INFO: Přesuňte instalační balíček používaný pro přidávání uzlů přes uživatelské rozhraní……….. [JIŽ HOTOVO]

INFO: Zkontrolujte stav modulů součásti……………………………………….

Problém souvisí s DNS

K vyřešení problému je k dispozici následující řešení:

  • QCCR8B35523 existuje
  • Problém lze vyřešit odstraněním všech DNS nastavení v síťovém adaptéru: /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-ens160
  • Poté odinstalujte a znovu nainstalujte CDF.

10. Jak nakonfigurovat pole pouze pro čtení pro 2 konkrétní skupiny přiřazení ve fázi uzavření chyby Lístek incidentu

Uživatelé ve skupině1 mohou upravovat některá pole, uživatelé ve skupině2 mohou upravovat některá pole. Uživatel musí nakonfigurovat pole připravená pouze pro konkrétní skupinu přiřazení.

K vyřešení problému jsou uvedeny následující kroky:

  1. Ve fázi uzavření pracovního postupu nastavte podmínku úpravy formuláře na hodnotu true namísto false.
  2. Pro formulář uzavření vytvořte ovládací prvek formátu.
  3. Do inicializačních výrazů vložte podmínku uvedenou níže s temp proměnnou group1 a group2. Tím bude výběr uživatelů dokončen.
|_+_|
  1. Zachraňte FC
  2. V Návrháři formulářů formuláře uzavření:

Pro některá konkrétní pole nastavte podmínku pouze pro čtení [$group1]true

Pro některá konkrétní pole nastavte podmínku pouze pro čtení [$group2]true

Nastavte podmínku pouze pro čtení [$group1]true & [$group2]true pro některá konkrétní pole

  1. Tento formulář budou moci upravovat pouze uživatelé skupiny1 nebo skupiny2.
  2. Uložte formulář.
  3. Přihlaste se se 2 uživateli z různých skupin úkolů a otestujte uzavřený tiket.

Všimněte si, že:

Když zrušíte zaškrtnutí políčka Pouze pro čtení, a (&) a nebo () budou vzájemně obráceny.

Například: Ve stavu uvedeném níže

|_+_|

To by znamenalo, že:

Musí být vyplněno pole umístění nebo celého jména nebo pole jména kontaktu, jinak musí být operátor ve skupině 1 nebo skupině 2, aby mohl pole upravovat.

Formulář, který používáte, obsahuje příliš mnoho polí, takže návrh Zakimu bylo použít pro hlavní formulář podformulář. V opačném případě bude hlavní formulář konfliktní a sbalený. Vytvořili jste nový formulář a vložili jste podmínku pouze pro čtení a ovládací prvek formátu. Poté všechny podmínky fungovaly.