Správce Služeb

Správce služeb Micro Focus – tipy a triky

30. října 2021

Obsah

  • 1. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – prosinec 2020
    • 1. Pokyny k získání transakcí SSL pomocí aplikace Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Pokyny k odeslání e-mailu, který je specifický pro hodnotu uživatelské volby z požadavku z katalogu
    • 3. Kroky k vyřešení webové vrstvy SM 9.52 P5 zobrazující prázdnou stránku indexu v Internet Exploreru
    • 4. Pokyny, které uživatelům pomohou tisknout proměnné na Workflow/RuleSet pro odstraňování problémů
    • 5. Když se moduly Rabbitmq nespustí a zůstanou ve fázi čekání
    • 6. Podpora ServiceManager pro simultánní multithreading (SMT)
    • 7. Řešení pro podporu SM DevOps 1.10 pro práci na Unixu po selhání
    • 8. Pokyny, jak zjistit, která akce/sada pravidel vede k automatickému načtení stavu Otevřeno-Idle
    • 9. Když upgrade SM nesplnil svou povinnost
    • 10. Když plánovací skript nefunguje přesně
  • 2. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – leden 2021
    • 1. Když dojde k selhání poštovního adaptéru Smart Email, když spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • 2. V režimu HPSM nelze přidat Oblast ve správě problémů
    • 3. Pokyny k definování SCHVALOVATELE konkrétní požadované položky katalogu v lístku SD katalogu služeb ITSM
    • 4. Je možné, aby tenant SM pracoval nebo se připojil k vyrovnávání zátěže SM?
    • 5. Když není název CI zachycen v modulu SM pro události serveru
    • 6. Pokyny k aktualizaci uživatele Postgres dba v konfigurační mapě databáze
    • 7. Řešení problému, kdy je e-mailové upozornění IM poškozené nebo v něm chybí soubory
    • 8. Oprava chyby, kdy model Migrated Change Model není schopen správně zobrazovat úlohy
    • 9. Když se IDM nemůže spustit kvůli chybě serveru úložiště klíčů /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 10. Řešení opakované chyby plánovače, kdy nedokáže vyhodnotit výraz 1 + ‚dd/mm/rr‘ (plánovač. Proces, přeplánování)
  • 3. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – únor 2021
    • 1. Nefunkční plánovač incidentu s automatickým zavřením
    • 2. Rabbitmq moduly se nespouštějí, stále se čeká na chybu stavu
    • 3. Chyba XSS založená na modelu DOM
    • 4. Inteligentní vyhledávání: Chybný název pro chybu interakce ve výsledcích vyhledávání
    • 5. Nelze přenést datové razítko změny přiřazení nebo timeduration4probsummary do chyby formuláře rychlé zprávy
    • 6. Chyba ve zpřístupnění podrobných informací
    • 7. SD02770580-F2 – Zvětšit, upravit hodnotu aktuálního pole v samostatném okně nefunguje chyba
    • 8. Chyba při zobrazování hodnot v tabulkách
    • 9. Instalace CDF se zasekla při chybě Check component’s pods status
    • 10. Jak nakonfigurovat pole pouze pro čtení pro 2 konkrétní skupiny přiřazení ve fázi uzavření chyby Lístek incidentu
  • 4. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – březen 2021
    • Jak vytisknout proměnné v Workflow / RuleSet pro odstraňování problémů?
    • Rabbitmq pody nezačínají udržovat stav čekající na vyřízení
    • Problém se stavem pozastaveno
    • Podrobné informace
    • Djavax.net.debug se používá ke sledování komunikace SSL mezi klienty a serverem
    • Poštovní adaptér Smart Email selže, pokud spotřebuje e-mail, který obsahuje zdroj formuláře
    • Jak odeslat e-mail na základě hodnoty uživatelské možnosti z požadavku na položku katalogu
    • Webtier SM 9.52 P5 zobrazuje v Internet Exploreru prázdnou stránku indexu
  • 5. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – duben 2021
  • 6. Správce služeb Micro Focus – Tipy a triky – květen 2021
    • 1. CHYBA Soubor úložiště klíčů serveru /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore nenalezen
    • 2. Stav čekající na změnu v modulu správy incidentů není potřeba v bezkódovém SM
    • 3. Ověření prostřednictvím serveru Service Manager se nezdařilo
    • 4. Feature Tracker (DevOps): Potřebujeme načíst DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl do systému Deploy, pokud používáme pouze svc_import?
    • 5. Jaký je rozdíl mezi úplnou reindexací a plánovanou komprimací indexu IDOL?
    • 6. Problém s linkerem
    • 7. Jak změnit výchozí uživatelské jméno db nastavené pro SMA

5 . Správce služeb Micro Focus – tipy a triky – duben 2021

1. Upgrade SM selhal ve výrobě

Upgrade SM selhal ve výrobě s níže uvedenou chybou. Upgradujeme produkci z 9.30 na 9.64 pomocí vlastního upgradu z mého testovacího systému.

|_+_|

Řešení

Tento problém můžeme vyřešit.

A: Životní prostředí

DEV: Upgradováno z 9.30 classic na 9.64 HYBRID v DEV a vygenerováno vlastní aktualizační balíček.

Prod: 9.30 classic, verze aplikace 9.30.

B. Aktuální problém

Níže uvedená chyba:

|_+_|

C. Provedeno odstraňování problémů

STR:

Při aktualizaci aplikace postupujte podle tohoto dokumentu:

Dokumenty na microfocus.com, itom, Service_Manager:9.64 – Vytvořte a použijte vlastní upgrade

a použijte vlastní upgrade na testovací prostředí v položce č. 8. Upgrade Utility zobrazuje stav, když probíhá aktualizace. Zákazníci čelí této chybě.

Podívejte se na id dokumentu KM03387290 a postupujte podle níže uvedených kroků. Řešením bylo:

Krok 1: Napište datadict do příkazového řádku SM

Krok 2: Vyhledat ocmprofile

Krok 3 : V seznamu vyhledejte Aktualizovat

Krok 4: Změňte typ na Znak, ale pole je v tomto případě již Znak.

V tomto případě je řešením problém s daty v hodnotě aktualizace záznamu prostředí smevn, protože jedna z nich byla pravda, která problém způsobovala.

2. SMA Jak kopírovat soubory z/do kontejnerů/podů

Jak můžeme kopírovat soubory z/do kontejnerů/podů v SMA? Na každý problém se určitě najde řešení. Pro lepší pochopení jsem řešení rozdělil do kroků:

Řešení

Zde jsou kroky, které je třeba dodržet.

Krok 1: Identifikujte název podu a kontejner, který potřebuje, aby byl soubor zkopírován z/do.

Krok 2: Přečtěte si následující příkaz od hlavního/pracovníka, do kterého bude soubor zkopírován.

kubectl cp ./název_souboru jmenný prostor/podID:cílová_cesta/název_souboru -c název_kontejneru

Například, kubectl cp ./sm.ini itsma3/sm-rte2-2042745150-3hfzz:opt/SM_SERVER/RUN/sm.ini -c sm-rte ,Pokud je potřeba kopírovat opačným způsobem, lze použít následující příkaz.

jmenný prostor kubectl cp/podID:cílová_cesta/sm.ini ./název_souboru -c název_kontejneru

Krok 3: Je také možné kopírovat soubory pomocí příkazu docker > docker cp. Syntaxe je podobná, rozdíl je v tom, že místo použití jmenného prostoru/podname je nutné zadat ID docker pod, aby bylo možné spustit ID pods: docker ps | grep získat id

Krok 4: Pak běžte docker cp ./název_souboru ID kontejneru docker:cílová_cesta/název_souboru

3. Spuštění se nezdaří se zprávou: JRTE E Tomcat – HTTPS port […] není dostupný

Po upgradu při spuštění služby Service Manager kontejnery servletů nespustí port HTTPS. Soubor sm.log zobrazuje chybovou zprávu JRTE E Tomcat – HTTPS port [XXXXX.] není dostupný a spouštění se ukončí. Nezbytné parametry pro SSL jsou správně uvedeny v souborech sm.ini a sm.cfg.

Řešení

Zkontrolujte certifikáty SSL poskytnuté systému. Ujistěte se, že jsou na správných místech a v případě potřeby je obnovte správnými informacemi pro sm server.

4. Možnosti uživatelského výběru nemohou používat proměnnou $L.file pro SMA-SM Service Portal

Možnosti uživatelských výběrů nemohou používat proměnnou $L.file pro SMA-SM Service Portal. Totéž se stalo i mně. Servisní portál selhává s chybou 500 pro určité položky katalogu. Problém se týká uživatelských výběrů/možností

Řešení

Níže uvedený dokument je opravdu užitečný.

Dokumenty jsou na microfocus.com. Přesné umístění je itom, Service Management Automation_-_SM:2020.08 Porovnání portálu

Vypište proměnnou RAD, kterou lze v dotazu použít, a $L. soubor není jedním z nich. V tomto konkrétním scénáři je nutné změnit dotaz tak, aby používal jednu z uvedených proměnných, např. request.for v $L.file na $requested for

5. Problém kvůli chybějícímu katalogu procházení z SRC

Problém

Po restartu v SRC chybí Procházet katalog.

Řešení

Podle naší analýzy vám můžeme poskytnout následující dvě možnosti.

Možnost A:

Falcon operátorovi v SM nastavte heslo na prázdné, uložte jej, odhlaste se a přihlaste se pro ověření.

Ujistěte se, že sokolové mají slova SOAP API Capability.

Poznámka : Aby mohl uživatel použít SRC, musí mít slovo SOAP API Capability plus alespoň jedno z dalších slov schopnosti z následujícího:

SOAP API (vyžadováno): Musí být přidáno slovo schopnosti, aby se uživatel mohl přihlásit k SRC. V opačném případě se může objevit neplatná uživatelská chybová zpráva.

svcCatDeptRequester: (Volitelné) Zaměstnanec může požadovat položky z katalogu jménem oddělení.

svcCatEmployeeRequester: (Volitelné) Zaměstnanec může požadovat položky z katalogu.

svcCatManagerRequester: (Volitelné) Manažer může požadovat položky z katalogu.

svcCatRequestOnBehalf: (Volitelné) Uživatel může požadovat položky pro jiného zaměstnance.

dva . Přejděte na SRCWEB-INFclassesapplicationContext.properties, nastavte jako sm.adminCredentials=LIST(falcon,).

3 . Vyčistěte mezipaměť v SRC, jak je uvedeno níže, a restartujte SRC tomcat.

Odstraňte prosím tyto složky IuceneIndexedData, přílohy, protokoly, Catalina.

Tyto smazané složky budou znovu vytvořeny, když znovu spustíte službu SRC Tomcat.

Pokud možnost A nefunguje, zkuste znovu nasadit SRC jako možnost B.

Možnost B:

Odeberte službu SRC a znovu nainstalujte a znovu nasaďte SRC. Pro vaše obavy jsme připojili průvodce dokumentem.

6. Obsah Smart Analytics nelze spustit

Vyskytl se problém související s řešením trvalé konfigurace motoru. Je nekonzistentní (IndexCompression) – ukončení.

Po restartu serveru Microsoft Windows Server se již nespouštějí služby Smart Analytics Content Services. Chyba v souboru application.log IDOL Content Server je: 99-Always: Trvalá konfigurace stroje je nekonzistentní (IndexCompression) – ukončení.

Řešení

Chcete-li získat obsah zpět do běžícího stavu, odstraňte následující z adresáře obsahu každé služby obsahu (1,2,3):

a) Všechny adresáře kromě licencí a uid

b) Jakékoli soubory .str a .lck.

c) Přeindexování knihoven

Poškození indexu bude vyžadovat úplné přeindexování.

7. SM 9.x: E-mailové řešení HTML ořezává e-maily. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:skutečný TYP:chybyg HPTYPE:technické_dokumenty ATT:0

Problém

Všimli jsme si, že e-maily byly zkráceny, což způsobilo, že nebyly odesílány jako prostý text při použití e-mailového řešení HTML. Je to pravděpodobně proto, že zprávy odeslané prostřednictvím modulu oznámení jsou zkráceny, pokud je prvek pole větší než 8192 znaků.

To způsobí, že se html zobrazí jako prostý text namísto přeloženého HTML, jak je vidět níže:

|_+_|

Chybí koncová značka, což způsobí, že e-mail bude interpretován jako prostý text.

Řešení

Použijte parametr msg_buffer_size: v souboru sm.ini. Tu lze podle potřeby rozšířit na velikost. Obvykle by měla stačit hodnota 35 000. Například:

msg_buffer_size:35000

POZNÁMKA: Pokud rozšíříte parametr za 32768, může se v sm.log zobrazit zpráva jako:

RTE W Velikost vyrovnávací paměti zprávy (35000) je nastavena na větší než 32768 bajtů!

Toto je pouze informativní zpráva a zadaná velikost parametru se stále používá.

8. Vytvořte plánovač pro související synchronizaci SD, pokud sd není vyřešen se souvisejícím stavem IM

Vytvořte plánovač pro související synchronizaci SD, pokud sd není vyřešen se souvisejícím stavem IM. Chcete vytvořit jeden plánovací skript a přidat sm. Délka běhu: 10 minut opakování. Když se sd nesynchronizuje se souvisejícím stavem IM, je vyřešen.

Můžeme vytvořit plán pro synchronizaci SD a IM po nějaké době. Zde je příkaz.

|_+_|

9. Chyba při instalaci klienta SM Windows: Flexeraart nelze přenést na Flexeraasv

Na některých počítačích při pokusu o instalaci klienta SM Windows vyvolá chybu a nemůže pokračovat v instalaci: java.lang.ClassCastException: Flexeraart nelze přenést do Flexeraas.

Instalace s administrátorskými právy, režim kompatibility... po nějaké době instalace se dostane do bodu, kdy vyvolá chybu a ukončí instalaci.

Chybové zprávy:

|_+_|

Je to něco náhodného, ​​děje se to pouze na několika počítačích bez zjevného důvodu.

Řešení

Může to být řešení s tichou instalací podle následujících kroků:

​​Proveďte tichou instalaci a nainstalujte sdíleného klienta Windows

Následuj tyto kroky:

  1. Ujistěte se, že pracovní prostor a konfigurační složky jsou zapisovatelné.
  2. Přihlaste se ke sdílené síťové složce jako uživatel s oprávněními správce.
  3. Extrahujte soubor smx.xx.xxxx_Windows_Client.zip na příslušnou jednotku serveru.
  4. Spusťte následující příkaz, abyste normálně nainstalovali klienta Windows a vygenerovali soubor odpovědí:
    setupclient-x.xx.exe -r setupclient.prop
  5. Spuštěním následujícího příkazu proveďte tichou instalaci se souborem odpovědí:
    setupclient-x.xx.exe -i silent -f setupclient.prop
    Výchozí instalační složka je: C:Program FilesMicro FocusService Manager x.xxClient.
    Poznámka Chcete-li, aby konzole čekala na dokončení tiché instalace, můžete výše uvedený příkaz uložit do dávkového souboru, například install.bat, a poté spustit zavolejte install.bat příkaz.
  6. Pokračujte ve sledování krok 14 na krok 16 jak je popsáno výše.

Klient Windows je nyní nainstalován. Dále musíte definovat připojení z klienta Windows k serveru Service Manager.